Dans le monde de l'intelligence artificielle, ChatGPT d'OpenAI a fait des vagues avec sa capacité à comprendre et à répondre aux requêtes des utilisateurs de manière cohérente et pertinente. Cependant, certains médias et commentateurs, comme Le Monde, ont suggéré que ChatGPT pourrait n'être qu'un "hype" ou une "bulle". Alors, qu'en est-il de son application dans le monde réel ? Est-ce que ChatGPT en entreprise est-il une réalité ou un mythe? Des entreprises l'utilisent déjà pour apporter une valeur ajoutée à leurs opérations ? La réponse est oui. Dans cet article, nous allons explorer quelques exemples concrets de la façon dont certaines entreprises utilisent déjà ChatGPT pour améliorer leur productivité et l'expérience de leurs clients.
ChatGPT en entreprise: les exemples d'utilisation réelle
Les exemples concrets de l'utilisation réelle dans le monde des entreprises se multiplient de jour en jour. Voici quelques-unes des entreprises mondiales qui utilisent ChatGPT réellement...
- Salesforce : Salesforce s'est associé à ChatGPT et a introduit son propre Einstein GPT, un outil basé sur le chatbot d'OpenAI. Cet outil est utilisé pour composer des e-mails, planifier des réunions, générer automatiquement des réponses de chat d'agent personnalisées aux clients, fournir des informations sur les clients, etc.
- Air India : Air India utilise ChatGPT pour améliorer l'expérience client sur son site Web. La compagnie aérienne utilise ChatGPT (version GPT-4), pour améliorer la section FAQ, les briefings des pilotes, etc.
- Microsoft : Microsoft a été l'une des premières entreprises à intégrer ChatGPT. Il utilise la dernière version de ChatGPT, GPT-4, pour son service Bing Chat, qui répond rapidement aux requêtes des utilisateurs.
- Snapchat : Snapchat a introduit un chatbot AI alimenté par ChatGPT nommé « My AI ». Ce chatbot est actuellement disponible uniquement pour les abonnés Snapchat Plus.
- Duolingo : Duolingo a annoncé Duolingo Max, un service d'abonnement qui utilise GPT-4 pour permettre aux utilisateurs de poser des questions telles que « Expliquez ma réponse » et « Jeu de rôle ».
- Slack : Salesforce intègre ChatGPT à Slack. Les utilisateurs de Slack auront bientôt accès à un nouvel assistant surnommé "Einstein" qui aidera les utilisateurs à rédiger des réponses, à résumer des fils de discussion, à effectuer des recherches sur un sujet particulier, etc.
- Koo : Koo, une plateforme indienne de microblogging, a intégré ChatGPT à sa plateforme. Il aide les créateurs à composer et à rédiger des messages à l'aide de ChatGPT.
- Bain & Company : Bain & Company s'est associé à OpenAI pour intégrer son chatbot IA dans ses systèmes de gestion.
- Shop : Shop, une application de commerce électronique, a utilisé ChatGPT pour développer un assistant d'achat qui aide les utilisateurs à acheter rapidement des produits en posant des questions sur leur budget, leurs préférences, etc.
Ces exemples montrent que les entreprises utilisent ChatGPT de différentes manières, de l'amélioration du service client et de l'expérience utilisateur à l'amélioration de la productivité et à la rationalisation des opérations commerciales.
Et les entreprises françaises peuvent-elles se servir de ChatGPT ?
Oui, il existe déjà plusieurs entreprises françaises qui se sont déjà servies de ChatGPT avec succès. C'est, par exemple, le cas d'Aubert & Mathieu, un producteur de vin basé en Languedoc. Ils ont utilisé ChatGPT pour produire le premier vin au monde assemblé par intelligence artificielle. Le vin, nommé "The End cuvée", a été produit en édition limitée de seulement 600 bouteilles.
Aubert & Mathieu a fait appel à ChatGPT pour obtenir des conseils sur la vinification et les proportions d'assemblage pour le vin. L'IA a suggéré un assemblage de 60 % de Grenache et 40 % de Syrah, ce qui, selon elle, permettrait d'obtenir un vin fruité et équilibré. Le co-fondateur et directeur de l'entreprise, Anthony Aubert, a été impressionné par les suggestions de l'IA sur les méthodes de vinification et les suggestions d'assemblage.
Dans le contexte de la vinification, "se servir" de ChatGPT a permis à Aubert & Mathieu de créer un vin unique. Et dans le contexte de la dégustation, ce vin est maintenant prêt à être "servi" aux amateurs de vin. Ainsi, l'utilisation de ChatGPT a non seulement permis de produire un vin, mais aussi de servir une expérience de dégustation unique.
Pour en savoir plus sur cette utilisation innovante de ChatGPT, vous pouvez consulter cet article de Wine Business.
Et la langue française dans tout cela?
Si vous vous posez la question, s'il est possible d'utiliser ChatGPT en entreprise dont la langue d'usage est le français, soyez rassurés: oui, il est tout à fait possible d'utiliser ChatGPT en français.
Conclusion
En conclusion, il est clair que ChatGPT est déjà en train de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations internes. Que ce soit pour améliorer l'expérience client, aider à la rédaction de courriels ou même aider à la gestion des systèmes, ChatGPT est en train de prouver sa valeur dans le monde réel. Alors que nous continuons à avancer dans l'ère de l'intelligence artificielle, il sera intéressant de voir comment l'utilisation de ChatGPT évoluera et se développera dans le futur. Restez à l'écoute pour plus d'informations sur les développements passionnants dans le domaine de l'IA.